Как общаться с коллекторами: эффективные методы противодействия

Коллекторские агентства – суровые реалии сегодняшнего дня. Лучше не доводить ситуацию до общения с коллекторами. Но если уж так случилось, вам будут полезны советы юриста, как общаться с коллекторами.

Вследствие повальной и неразборчивой выдачи кредитов, в нашу жизнь твердой поступью вошли коллекторы. Коллекторское агентство – это наемная служба взыскания просроченной банковской задолженности. Данную услугу наши нувориши скопировали с Запада, адаптировав ее под российскую действительность. Ряды коллекторских агентств очень быстро заполнились бывшими сотрудниками силовых структур.

kak-obshhatsya-kollektorami_5

Прихватив с собой жесткие методы работы, они превратили коллекторскую службу в отдел по выбиванию долгов. Это произошло потому, что закона, регламентирующего деятельность коллекторов, не было. Постепенно ситуация меняется в лучшую сторону. Российские законодательные органы обратили внимания на данную сферу деятельности, да и правоохранительные органы стали пресекать бесчинство своих бывших коллег.

kak-obshhatsya-kollektorami_4

Что делать, если вас беспокоят коллекторы?

Если за возвратом долга к вам пришла коллекторская служба, значит банк, выдавший вам кредит, обратился к ним за помощью. Как правило, коллекторы работают с финансовыми организациями на основе агентского договора. Проще говоря, это посредники между должником и кредитором. Их оплата напрямую зависит от суммы возвращенного долга. Поэтому они так активно, не гнушаясь ни какими методами, пытаются вернуть кредит.

Если ваша просрочка по кредиту составила более 90 дней, настройтесь на общения с коллекторской службой. Не накручивайте себя заранее, ожидая услышать монстра. От первого вашего общения будет зависеть дальнейшее взаимодействие вас и банка. Будьте мудрее. Помните, агрессия рождает агрессию, а доброжелательное и спокойное общение вызовет ответную реакцию. При первой контакте постарайтесь увидеть в коллекторе помощника, попросите его помощи и совета. Иногда, этот незатейливый прием, предотвращает нешуточные военные действия.

kak-obshhatsya-kollektorami_3

А если не получилось договориться или война уже объявлена? Рассмотрим, какими способами службы взыскания долгов ведут с вами боевые действия и ваши метода противодействия им.

kak-obshhatsya-kollektorami_1

Методы воздействия коллекторов

  1. Письменные уведомления. Этот метод воздействия самый простой и менее действенный. Как правило, служба взыскания уведомляет вас о допущенной просрочки по кредиту и предлагает ее устранить. В письме также могут содержаться угрозы привлечения к уголовной ответственности и конфискации имущества. Эта мера воздействия психологически самая щадящая. Выбросив письмо, вы вскоре забудете об угрозах. Но это была «легкая артиллерия», и если не отреагировать на ее залпы, в бой вступит «тяжелая». Поэтому пишем ответное письмо. В этом послании мы предлагаем коллекторскому агентству предоставить копии документов, подтверждающие их полномочия. Отправляем и ждем ответа. Если коллекторская служба продолжает переписку с вами, это хорошо. Пишите им о своем тяжелом финансовом положении, тяните время, а в это время ищите выход из финансового тупика (новая работа, дополнительный заработок) и начинайте вносить хоть небольшие суммы на счет. Коллекторы должны видеть, что вы идете на контакт.
  2. Телефонные звонки и SMS – уведомления на ваше мобильное устройство. Никогда не удаляйте SMS – сообщения. Это поможет вам при защите своих прав, если обратитесь в правоохранительные органы. Телефонные переговоры с коллекторами начинайте с вежливого приветствия и просьбы представиться. Если абонент не желает себя называть, смело можете положить трубку. Во время беседы включите на вашем телефоне функцию записи телефонного разговора. Отвечайте спокойно и доброжелательно, не видитесь на угрозы. В случае психологического давления, прерывайте разговор.
  3. Телефонные звонки на работу, родственникам, знакомым, соседям. Для того чтобы избежать этого, отзовите в банке ваше согласие на обработку персональных данных и передачу информации третьим лицам, которое вы подписывали при получении кредита (см. образец). Если после этого звонки не прекратятся, пишите жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру о нарушении закона «О персональных данных». Эта же мера подойдет и при посещении коллекторами ваших знакомых и работодателя.
  4. Личная встреча. Если представитель отдела взыскания удостоил вас своим присутствием, общайтесь с ним только в присутствии свидетелей. Очень хорошо, если вы будете вести видио или аудиозапись. В этом случае коллекторы ведут себя тактично, пытаются договориться с вами, не проявляют агрессии и не угрожают. Попросите у сотрудника документы, подтверждающие его полномочия, перепишите его данные. Это сделает вашу беседу более результативной, а не ограниченную угрозами и взаимными обвинениями.
  5. Оскорбительные надписи на дверях и в подъезде. Если вы обнаружили в своем подъезде надписи, порочащие вас и унижающие ваше достоинство, немедленно вызывайте полицию. Эти действия преследуются по закону. Сфотографируйте данное художество. Обратитесь в прокуратуру и местное отделение полиции с заявлением. Приложите к своему заявлению фото и записи телефонных переговоров с угрозами.

kak-obshhatsya-kollektorami_2

Еще несколько советов

  1. Скрывайте свои «болевые точки». Сотрудники службы взыскания долгов хорошие психологи. Их этому специально обучают. При разговоре с вами они пытаются нащупать ваше слабое место, чтобы давить на него (дети, престарелые родители, репутация, уголовная ответственность). Не давайте им такой возможности. Следите за своей речью и эмоциями.
  2. Предупредите свое окружение. Если вы попали под «артиллерийский обстрел» коллекторской фирмы, предупредите об этом своих родных, близких, коллег по работе. Честно и открыто расскажите им о своей проблеме, попросите сообщать вам любые попытки давления на них со стороны коллекторов.
  3. Вносите любые денежные средства на счет. Для того, чтобы показать свою готовность гасить долг, вносите хоть небольшие деньги в счет погашения кредита. Это также подтвердит и то, что вы не намерены скрываться.
  4. Воспользуйтесь помощью юриста. Если общения с коллекторами приносит вам неудобства, найдите себе квалифицированного адвоката и отправляйте «ходоков» к нему.

Возврат финансового долга – это болезненный процесс, а общение с коллекторами – горькая пилюля. Но, видимо, без этого мы не сможем вылечиться от напасти под названием «кредитная наркомания».

Полезное Один комментарий
Как общаться с коллекторами: эффективные методы противодействия: один комментарий
  1. Марина

    весьма интересный «военный» тон статьи. в тему) хочу также добавить, что записывая разговор нужно обязательно предупредить об этом собеседника! это нужно, для того чтобы 1) они подостудили пыл и не грубили 2) в случае оскорблений можно было бы использовать в суде. я прочла немало статей на эту тему когда столкнулась с этими людьми и могу порекомендовать статью, которая была полезна мне

    0

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *