Банкомат не выдал деньги, но списал их с карты — что делать?

Ситуации при пользовании таким устройством, как банкомат могут быть самые разные. Нередко случается, что устройство списало деньги с карты, а выдать их отказалось. И хотя такое могло произойти с каждым вторым, что делать в этом случае знают немногие. Если приспособление для выдачи денег успело выдать чек, то это можно считать настоящей удачей и обязательно его следует сохранить. Это будет подтверждающим документом произошедшего инцидента.

oshibka-bankomata_2

Чаще всего такая ситуация возникает, когда банкомат имеет технические неисправности. Например, отсутствие сигнала с клавишей, отвечающей за выдачу наличных. Если имеет место поломка системы, то сумма может быть выдана не полностью. В любом случае, следует в первую очередь обратиться в банк. Можно позвонить туда, или если он поблизости обратится к сотруднику, компетентному в этом вопросе.

Правила поведения в данной ситуации

Вначале следует выяснить, были ли сняты деньги или только выдан чек, вполне возможно, что сбой произошел и чек был выдан на проведенную операцию, но со счета они и не были сняты. Для этого следует проверить состояние карты и лишь затем предпринимать дальнейшие действия.

Для возврата средств, которые банкомат не предоставил, следует взять в отделение учреждения чек, документ удостоверяющий личность и потребуется карта, с которой были списаны средства. Следует написать заявление о произошедшем, и описать ее в деталях. Например, если банкомат сначала предоставил деньги, а потом вернул их обратно или не правильно выдал нужную сумму.

oshibka-bankomata_3

Инструкциями и правилами пользования таким устройством, как банкомат, рекомендуется во время распечатывания чека проверить полученные средства, выданные банкоматом и в случае недостачи или неверной суммы незамедлительно позвонить в банк и заявить о недостаче. Правильность и своевременность действий будут залогом возврата на счет средств. Ключевым моментом в этом вопросе может стать место, где были пересчитаны деньги. Они обязательно должны пересчитываться возле банкомата, не отходя ни на шаг. Процедура может затянуться, если сумма не была выдана в банкомате другого банка, так как сама операция проводилась им, то и возврат должны проводить они. Но клиент всегда обращается только в банк, где была выдана карта.

Вернуть недостающую сумму могут в течение определенного времени, ориентироваться можно на две недели. Если сумма не большая и банк дорожит постоянным клиентом, то ее вернут почти сразу после проверки. Инцидент проверяется службами тщательным образом и если факт не подтвердится, а деньги уже были зачислены, то ее могут списать назад, даже если карта таких средств не содержит, то образуется баланс со знаком «минус».

Нюансы процедуры

Как уже было сказано, сложнее ситуация будет, если использовался банкомат другого банка. В этом случае решение вопроса может существенно затянуться и деньги будут возращены не скоро. Поэтому преимущественно пользоваться устройствами банка, в котором была получена карта.

Не стоит использовать сомнительные устройства, или которые часто выходят из строя. Если другого выхода нет, то лучше обратиться в банк и снять деньги в кассе.

Выданный чек хранит уникальный код операции, не нужно его оставлять или выкидывать, он может понадобиться еще в течение полугода. В случае инцидента, когда деньги не были выданы, на вопрос «что делать» ответ должен быть один – сохранить чек.

Не выдал деньги – вина банкомата?

Если операция прошла, а сумма выдана не была, то это вина банкомата и скорее всего причина в технической неисправности, но если средства все же были выданы, но человек их просто не забрал и они были возращены назад, то тут речь идет о человеческой невнимательности. Обращаясь в банк, следует подробно объяснить ситуацию и причину случившегося. Ведь, как показывает практика, под словами «банкомат не выдал деньги» люди имеют в виду совершенно разные ситуации.

oshibka-bankomata_1

Всегда следует помнить, что обратиться в случае такой ситуации следует в отделение банка, где была выдана карта, даже если банкомат был другого учреждения. В этом случае не лишним будет записать номер устройства, название банка и время операции, после которой не была выдана нужная сумма или была выдана не полностью.

В жизни с человеком могут случиться самые разные ситуации, не следует впадать в панику. Если банкомат не выдал нужной суммы или выдал ее в недостаточном количестве, следует лишь обратиться в банк, своим клиентам они всегда идут на встречу.

Кредитные карты 33 комментария
Банкомат не выдал деньги, но списал их с карты — что делать?: 33 комментариев
  1. Сергей

    Сбербанк полное фуфло.Сегодня банкомат глюканул,смс о выдаче пришло но денег нет.Кстати у сбера очень часто встречаю банкоматы с некорректной работой.Что говорить,раз уж тут такая хрень,то ни о каких более серьёзных делах и речи быть не может.Зарастите вы гавном с вашим сбербанком я вам не доверяю.

    1+
  2. ирина

    21.02.17 в банкомат » Московского индустриального банка» не выдал мне деньги в размере 7000, причем на табло высветилось «операция прервана»,чека не выдавалось, после чего я вновь ввела вышеуказанную сумму и банкомат мне уже ее выдал.Каково было мое удивление, что 22.02.17, вечером, запросив баланс по карте , я обнаружила двойное списание с карты по 7 000 рэ.Позвонила на горячую линию, меня отправили в ближайшее отделение банка.Увы, праздники подкачали, и обратится с заявлением в банк смогу только 27.02.17.Такое впервые, никогда проблем с банкоматами у меня не было,напишу по результатам ответа банка

    2+
  3. Андрей

    Сегодня в Воронеже в банкомате АльфаБанка в ТЦ Левый Берег в 16.30 снимал 2000 рублей, операция была прервана в результате превышения времени ожидания, аппарат деньги не выдал, чек не выдал, а со счета списал 2000 рублей. Позвонил в службу поддержки и оператор Ирина, когда выясняла адрес банкомата по номеру просто повесил трубку. Перезвонил и уже оператор Елена Опять выясняли все и переадресовала на другого парня, который оформил претензию. Сказали что будут 3-е суток решать этот вопрос и потом сообщат о своем решении. Удивительно как можно списать сумму , если операция была прервана. Верните Мои Деньги! Иначе придется обращаться в милицию с заявлением о мошейничестве!

    2+
  4. юлия

    в городе Самара 18.12.2016 ТЦ Космопорт произошло тоже самое, снимала деньги, с карты списал, но не выдал, звоню в Сбербанк объясняю ситуацию, меня четыре раза переводили на другого специалиста и каждый просит идентифицировать личность, такое ощущение что специально издеваются. Но ничего я орешек крепкий пятый раз им называю номер каты, объясняю что я из другого города мне негде ночевать и это были последние деньги. На что мне предложили занять денег, я спрашиваю вы сможете мне занять, слышу ответ что нет. Сложилось мнение что Сбербанк не просто не готов решать подобные ситуации, а просто даже не торопится это делать. На следующий день обратилась в отделение банка, после трехчасового выноса мозга началось шевеление…сегодня 21.12.2016 вопрос пока открыт.

    0
  5. Евгений

    Хотел снять в Альфа банке 5000руб. И не получил денег. Хоть чек сохранился. К этому банку пропало доверие.

    0
  6. Павел

    14.06.2016 банкомат втб24 не выдал мне 10.000₽ по дебетовой карте втб Банк Москвы. Во время снятия денег произошло отключение эл.энергии, банкомат денег не дал, карту выплюнул, на мобильный банк пришло сообщение, сто средства списаны (10.000₽). Обратился в отделение банка ВТБ Банк Москвы на Химкинском бул. 9. Все описал в заявлени и по сец день более месяца молчок. Сколько я не обращался в это отделение, ничего добиться нельзя!!! Как горохом об стенку! Написал письмо в Центробанк. Люди!!! ВТБ Банк Москвы это ужасно!!! Сотрудники отделения спят в одном ботинке! Ты с одной просьбой, а они все перетначивают на другую проблему желания вернуть деньги или успокоить клиента нет!!! Посмеиваются.

    3+
    • Павел

      25.07.2016 г. Только сегодня, спустя полтора месяца Банк ВТБ банк Москвы вернул на карточку мои 10 000₽. И это после моих обращений к Президенту РФ, Центробанк, обращений в отделение банка на ул. Сходненская,9 в г. Москве. Больше этим банком никогда пользоваться не буду!!! Снял до копейки!!! А хотел оформить в Персионном фонде получение моей пенсии на социальную карту!!! Урок, что надо!!!

      1+
  7. Ильгизар

    Сегодня 11 июня 2016 годв в банкомате «Ак Барс банк» по адресу Казань, ул. Ю. Фучика 64,к.1 снимал 5000 рублей. Деньги в купюроприемнике выскочили, но пока я забирал карту и клал в партмоне и собирался взять деньги…они на моих глазах ушли обратно в банкомат (со счета естественно списали). В банке по д.т. ответили ждите 2 часа, а если не восстановится баланс, то обращайтесь в оф. офис и напишите письменное заявление. И ждите, ждите,ждите…

    0
  8. ибрагимов

    банкомат сбербанка не выдал мои кровные .сбер самый х…. бегою по инстанциям . храните деньги в других банках.

    5+
  9. наталья

    У меня такая же проблема, хожу неделю,
    пенсия единственный доход, да пусть они проваляться со своими банкоматоми,
    надо как раньше все сбережения держать в чулке

    1+
  10. Валентина

    Мне «повезло» немного больше: я снимала деньги с карты 24 июля через операциониста сбербанка (банкоматы в тот день либо не работали, либо «глючили». Это была пятница. У нас в райцентре пятница — базарный день, и банкоматы по пятницам, как правило, «расставаться с деньгами не спешат»). Так вот, операционист начала проводить операцию, предложила ввести ПИН-код. Спросила у меня о мобильном банке — подключен ли? Ответила ей, что мобильный банк мне ни к чему — у меня рядом с домом банкомат — хожу мимо него несколько раз в день. Минут через пять заявила, что «зависло», попросила вновь ввести ПИН-код. Через несколько минут отдала мне чек и заявленную сумму денег (700 руб.). Вышла из отделения, банкомат уже работал. Я в банкомате взяла квитанцию об оставшемся лимите на карте. Поскольку я веду домашнюю бухгалтерию, то сверила остатки — не хватало тех же 700 руб. Бегом летела в отделение банка, предварительно взяв в банкомате выписку по карте (было списано дважды по 700 руб. — столько раз, сколько раз я набирала ПИН-код). Операционистка поклялась, что ей в кассу пришло только одно одобрение на выдачу денег. Верится с трудом, вернее не верится вообще, т.к без «человеческого фактора», техника не может «зависать» и «отвисать» на-половину. И повторное «одобрение», скорее всего, было, и денежки мои если не в кармане у работника сбербанка оказались, то в сбербанке как излишки оказались точно. Помогло мне то, что я слежу за своими доходами-расходами практически ежедневно, а вернее, сразу, как прихожу домой с покупками и пр. И то, что я обратилась в сбербанк в течение нескольких часов после случившегося. Иначе я бы ничего не доказала. И искать меня, уверена, сбербанк бы не стал, чтобы вернуть деньги. А так обещали зачислить на карту в течение 5 дней, хотя даже в службе помощи подтвердили двойное списание средств, и отчеты финансовые все отделения сбербанка делают ежедневно — излишки видны сразу. Однако, расставаться с чужими деньгами у сбербанка желания нет. А учитывая то, что сбербанк (про другие банки не знаю) «вытворяет», например, с коммунальными платежами и прочими перечислениями, а теперь еще и с карточными счетами проделывает «фокусы», то напрашивается вывод, что сбербанк таким образом решает свои финансовые проблемы, даже не тратясь на проценты. А уж если попадется лох, который доверяет банку, помнит свои остатки на карте только в тысячах и не пользуется мобильным банком (как я, например), то банку «флаг в руки» -не обобрать такого клиента на несколько сотен — себя не уважать.

    1+
    • Валентина

      Ну вот, вчерашний мой скандал по поводу списания денег с карты завершился успехом — сегодня в конце дня деньги были зачислены на карту. Ждать 5 дней не пришлось.

      0
  11. Виктория

    Сегодня, 24.07.2015г, снимала деньги из банкомата Альфа-Банк в размере 40000р. Карту банкомат вернул, начался процесс внутри банкомата пересчета денег, потом тишина и смс мне на телефон,что деньги списаны со счета. В итоге денег мне банкомат не выдал, я тут же звоню в Альфа-Банк. Меня любезно выслушивают, составляют сразу претензию о том, что банкомат не выдал денежные средства и присылают смс с номером претензии и указанием, что информация обрабатывается по претензии ориентировочно 2 дня.ПОка мне оформляли претензию я сглупила и решила снять еще раз деньги на туже сумму, т.к. срочно нужно было. В итоге жду обратно от банка 80000р. Спасибо банкомату за прекрасный день. Надеюсь на оперативное решение моего вопроса.

    0
    • Виктория

      не поверите, но в 13-30 все случилось. а в 15-31 деньги пришли на карту в полном объеме. спасибо сотрудникам Альфа-Банка за оперативность. желаю всем, кто столкнулся с такой ситуацией быстрого и честного решения

      0
  12. Юрий

    30 мая снимал в банкомате Райфа 34к, банкомат долго думал и выплюнул карту. На экране написали : НЕВОЗМОЖНО ВЫПОЛНИТЬ ОПЕРАЦИЮ. Подумав что в банкомате нехватка купюр я засунул карточку еще раз и попытался снять уже 30к, которые банкомат мне выплюнул как ни в чем не бывало. Дальше. Смотрю смс, вижу что списали и 34к и 30к. Время было уже поздним, позвонил в службу, там сказали чтобы на следующий день я шел в ближайшее отделение и писал завление. Обещали что разберутся в течении 2х недель максимум.
    1 июня. пришел, написал заявление, взял копию. В банке мне сказали что рассматривать будут уже не 2, а 3 недели. Спорить не стал.
    Сегодня 7 июня, решил позвонить узнать как продвигается расследование. Сказали что заявка в работе и что сроки уже не 3 недели а до 30 дней + 30 дней если результат положительный на отправку денег назад. Итого уже 60!!!
    Почитал отзывы в интернете и что то мне очково стало…. Есть отзывы где ничего не возвращают, есть где возвращают только через суд… Пипец одним словом. Что делать? Ждать или в полицию обращаться?

    0
  13. Михаил

    У меня карта сбербанка, но пришлось воспользоваться банкоматом втб24, я и раньше через втб24 снимал, но 17 мая ( воскресенье) банкомат меня сильно шокииовал. Вставил карту, ввел пин-код, сумму, нажал кнопку «получить»… И ббанкомат только вернул мне карту, ни денег, ни чека я не увидел, даже характерного звука перещета денег и печати чека небыло слышно. Просто «выплюнул» карту и «перешёл в режим ожидания». Решил позвонить на «горячую линию» втб24, но до оператора недозвонился. Вобщем остался я в тот день без последних денег, и отделения банка втб24 в городке нашем нет. Вернут ли мне их — неизвестно…

    2+
  14. Михаил

    Сбербанк украл мои деньги!!!
    Собрался снять денежные средства 150000 руб., ввел ПИН, ввел сумму и банкомат, выплюнув карту обратно, выдал сообщение на красном экране, что «операция не может быть выполнена…» Повторно пытаться запихнуть карту в неработающий банкомат не пытался. Через некоторое время приходит смс об успешном снятии денег, а я уже успел проехать пол Москвы в метро. Звоню в банк, излагаю ситуацию, мне советуют написать заявление в любом отделении Сбербанка, что на следующий день и делаю. Через неделю приходит ответ, что в работе банкомата ошибок не выявлено, при снятии денег был введен правильны ПИН, остатка нет и это только Ваша вина, что вы не дождались получения денег, они были получены другим клиентом…
    А вот теперь у меня вопросы к Сбербанку:
    1. Если аппарат был исправен, то почему он мне показал ошибку на красном экране?
    2. По словам заместителя начальника отдела по удержанию клиентов Емельяновой К.В. излишка денег не обнаружено, и денежные средства были изъяты следующим клиентом… А каким образом следующему клиенту выдали МОИ денежные средства?
    Или у Сбербанка это нормальная практика?
    После получения карты обратно, проходит несколько секунд и деньги выдаются, а мне надо было их стоять и ждать там сколько, час, два, неделю? А где на экране было написано, что их надо дождаться, там только было написано, что «операция не может быть выполнена»!
    Посему считаю, что в отписке Емельяновой К.В. нет ни капли правды, видеоматериалы они предоставляют только правоохранительным органам, а мне как пострадавшему только эту отписку!?
    Подал заявление в прокуратуру и готовлю иск в суд на Сбербанк!
    Сбербанк – ты украл у меня 150000 рублей!

    8+
    • Игорь

      Михаил, добрый день. Аналогичная история случилась. Если есть возможность уточните чем закончилось и может руководство к действию подскажите? Почта DUKE100@mail.ru

      0
    • Алексей

      Михаил со мной произошла аналогия! Подскажите как поступить!!! Чем у вас дело закончилось!

      0
    • Ирина

      Михаил, у меня такая же ситуация. Подскажите, как действовать. Почта strazh76@mail.ru

      1+
      • хожорой

        добрый день у меня тоже такое случилась не знаю что делать подскажите как мне быть

        0
  15. Алексей

    Банкомат Сбербанка деньги списал смс пришло о списание а на экране написал что не достаточно средств. Ждал 30 дней позвонили сказали что
    деньги вы получили если хотите обратитесь в суд.

    0
  16. Дмитрий

    Тоже самое! Мне срочно нужны деньги! Срочно! мне до зп 2 недели а жрать дома нечего! пошел снять все что было 17 000 руб. банкомат написал что банк времено недоступен а смс пришла что деньги сняты и все баланс 0.0 сказали что ждите месяц! что я жрать буду до зп???? у меня еще собака жена и ребенок грудной! уродство полнейшее! к банкомату больше не подойду никогда! а если и подойду то только с битой!!!

    0
  17. Макс

    РосБанк — «дочка» GSSV, 15.17. 2014. Банкомат в АШАН- Екатеринбург по примерному адресу на ул. Металлургов ( он там один), не выдав денег списал 20 000 руб со счета. Имейте ввиду.

    0
  18. Александр

    Банкомат Сбербанка выдал 300 руб., а с баланса списал 4500 руб.
    Написал заявление. Сказали, что обычно в течение 2-3 недель деньги возвращаются. Уже прошёл месяц, денег нет.
    Уроды!!!
    Если бы я просрочил им выплату по кредиту мне бы за 2 дня весь мозг вынесли. А то, что я по ИХ вине не могу получить СВОИ деньги — в порядке вещей.
    Картой Сбербанка зарёкся пользоваться.

    2+
  19. Татьяна

    Сегодня 11 сентября 2014 г. на см. метро Московская, снимая деньги в банкомате БПС-Банк, банкомат не дал наличные деньги, но написал: «Операция прошла успешно». Смешно, правда, я думала супруг разобьёт это банковское устройство.
    Аналогичная ситуация произошла пару месяцев назад с моей сестрой в Гомеле и тоже в банкомате БПС Банк.
    Так может банкоматы этого банка так устроены????????
    «Всё для людей»
    Представила ситуацию, человек приехал в столицу, хочет снять деньги, а ему фигушки, и ждите 30 дней расследования.
    Может банки о чем-то подумают?????????????

    0
  20. Валентина

    Вчера пошла снимать наличные, запросила нужную сумму, банкомат «выплюнул » карту и чек одновременно, написал недостаточный лимит на карте.Тут же пришло смс сообщения -деньги сняты успешно. Сегодня обратилась в ближайшее отделение банка, ответили что письменные заявления они не принимают, дали номер телефона по которому можно оставить претензию и «от ворот поворот».

    0
    • Татьяна

      Вам нужно было настоять на письменном заявлении, как сделали мы сегодня.
      И идите в тот филиал банка, где была выдана карточка.

      0
  21. Владимир

    Произошла ситуация когда с меня дважды списали по 7.500, но наличных так и не получил. После звонка в техпомощь (где признали ошибку), сказали ждать до 30 дней. Вот теперь жду.

    0
  22. oleg

    14.06.2014г в терминале 191251 по адресу Нижний Тагил, Октябрьский проспект, 17 в банкомате Сбербанка.пытался снять деньги в сумме 10 тысяч рублей.В момент, когда я подошел к терминалу, он находился на техническом обслуживании.Работал сотрудник банка.Устанавливал ленту для печати чеков. Окончив работу, сотрудник сказал, что можно пользоваться банкоматом и удалился. Я вставил карту, набрал ПИН-код и заказал сумму 10000 руб. Банкомат выдал чек с номером операции 0193, время операции 11:33:52, в котором было написано, что выдачи нет. Я повторно вставил карту и набрал эту же сумму. Банкомат мне вернул карту, а деньги не выдал. При этом на экране загорелось что-то типа » Операция невозможна». Характерного звука пересчитывания купюр или выполнения операции по печатанию чека не было. Но спустя какое-то время пришло СМС-сообщение, что выдача наличных произведена успешно. Так как это была суббота, то по номеру телефона,указанному на чеке, никто не отвечал . Пришлось звонить на горячую линию Сбербанка,где проверили мои данные и сказали, что деньги действительно выданы.И посоветовали после выходных дней обратиться с письменным заявлением в отделение банка, в котором получал карту. Что мной и было сделано 16.06.2014г. Через два дня мне позвонили из сбербанка и сообщили,что…» данная операция отклонена на уровне процессинговой системы ОАО»Сбербанк России» по техническим причинам, денежные средства были восстановлены 14.06.2014 на расходном лимите карты. Приносим свои извинения… и т.д.». Я начал повторно звонить в сбербанк и объяснил , что деньги, в сумме 10 тыс. не вернулись, тогда мне ответили, что произведут дополнительную проверку. И вот сегодня мне сообщили, что проверка по моему обращению завершена. Банкомат деньги выдал, а я их, якобы, не забрал. Очевидно их забрал случайный прохожий! А так как был введен правильный пин-код и проверка показала, что банкомат находился в технически исправном состоянии, то оснований возвращать мне деньги у сбербанка нет. Видеозапись мне предоставить отказались и посоветовали обратиться в правоохранительные органы по месту нахождения банкомата. Никакие мои доводы о том ,что я у банкомата находился продолжительное время, но он — этот чудесный банкомат не подавал признаков жизни , слушать не стали, поблагодарили за обращение и выразили надежду о дальнейшем сотрудничестве!!!!!

    0
    • жанна

      по ходу у сбербанка это новый вид заработка, такая же ситуация произошла 09.06.14 в в отд 7954/1389 г.Зеленоград, ул.Гоголя, 2 у моей мамы, только сумма 5000, а в ответе так же сказано,что был введен правильный пин-код и проверка показала, что банкомат находился в технически исправном состоянии, и оснований для возврата денег у сбербанка нет.

      1+
  23. Татьяна

    Добрый день! Выражаю огромную благодарность сотрудникам ВТБ24 за оперативное решение моей проблемы (обращение CR-1518753).
    21.06.2014 (суббота) банкомат мне не выдал деньги 150 000 рублей, но списание произвел. 23.06.2014 (понед-к) мое обращение было зарегистрировано, а 25.06.2014 банк зачислил мне указанную сумму.
    Спасибо!

    0
  24. Наталия

    Сбербанку больше не верю, но вынуждена пользоваться его услугами. У меня зарплатная карта. Я уже почти год не могу получить свои заработанные деньги. Банкомат не выдал деньги, но списал их со счета, смс оповещение о снятии денег не получено, видеонаблюдения нет, банк видимо намерено затягивал рассмотрение моего заявления, чтобы срок хранения видео истек, а я считала это главным доказательством того, что деньги выданы не были банкоматом, все письма банка шаблонные ( у них все сходится)…. Вобщем они меня бросили. Не верьте банкам! Им не интересно заниматься вашими проблемами связанными с их банкометами. Верните мои честно заработанные деньги!

    3+

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *